Обслуживание средств вычислительной техники. Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных систем. Виды конфликтов при установке оборудования, способы их устранения

Основные понятия ТО СВТ

Техническое
обслуживание (ТО) (по ГОСТ
18322-78) - комплекс операций или операция по
поддержанию работоспособности или исправности
изделия при использовании по назначению,
ожидания, хранения и транспортирования.
Задачей ТО средств вычислительной техники
(СВТ) является: «Обеспечение надежной
(правильной и бесперебойной) работы СВТ,
позволяющих пользователям использовать в полном
объеме информационные массивы организации и
другие сторонние источники информации».

Основные понятия ТО СВТ

Т.е., понятие ТО СВТ неотрывно связано с его
надежностью (ГОСТ 27.002-89) - свойство объекта
сохранять во времени в установленных пределах
значения всех параметров, характеризующих
способность выполнять требуемые функции в
заданных режимах и условиях применения,
технического обслуживания, ремонта, хранения и
транспортирования.
Надежность может подразумевать:
безотказность,
долговечность,
ремонтопригодность
сохраняемость.

Виды технического состояния объекта (по ГОСТ 27.002-89)

Исправное состояние. Состояние объекта, при котором он соответствует всем
требованиям нормативно-технической и/или конструкторской (проектной)
документации.
Неисправное состояние. Состояние объекта, при котором он не соответствует
хотя бы одному из требований нормативно-технической и (или) конструкторской
(проектной) документации.
Работоспособное состояние. Состояние объекта, при котором значения всех
параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции,
соответствуют требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской
(проектной) документации.
Неработоспособное состояние. Состояние объекта, при котором значения хотя
бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные
функции, не соответствует требованиям нормативно-технической и (или)
конструкторской (проектной) документации.
Предельное состояние. Состояние объекта, при котором его дальнейшая
эксплуатация недопустима или нецелесообразна, либо восстановление его
работоспособного состояния невозможно или нецелесообразно.
Переход объекта (изделия) из одного состояния в другое происходит из-за:
отказ - это событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния
объекта.
повреждение - событие, заключающееся в нарушении исправного состояния
объекта при сохранении работоспособного состояния.
Дефект (по ГОСТ 15467-79) - каждое отдельное несоответствие объекта
установленным нормам или требованиям. Дефект - состояние отличное от отказа.

Показатели надежности

Для количественной оценки надежности применяются показатели - характеризующие
готовность и эффективность использования технических объектов:
Вероятность безотказной работы - это вероятность того, что в пределах заданий
наработки отказ объекта не возникает.
Средней наработкой до отказа - ожидание наработки объекта до первого отказа.
Среднее время восстановления - время восстановления работоспособного состояния
объекта после отказа.
Комплексные показатели надежности
Коэффициент готовности - это вероятность того, что объект окажется в
работоспособном состоянии в произвольный момент времени, кроме планируемых
периодов, в течение которых применение объекта по назначению не
предусматривается. Этот показатель одновременно оценивает свойства
работоспособности и ремонтопригодности объекта.
Коэффициент оперативной готовности КОГ определяется как вероятность того, что
объект окажется в работоспособном состоянии в произвольный момент времени (кроме
планируемых периодов, в течение которых применение объекта по назначению не
предусматривается) и, начиная с этого момента, будет работать безотказно в течение
заданного интервала времени.
Виды зависимости интенсивности отказов от времени:
Приработка – интервал характеризуется повышенным уровнем отказов, интенсивность
отказов большая, но с течением времени уменьшается;
Нормальная эксплуатация – уровень отказов не значителен, интенсивность отказов
большая практически постоянная;
Износ – уровень отказов возрастает, интенсивность отказов растет стечением времени.

Организация ТО СВТ

Система ТО и ремонта техники
(СТОиР) - совокупность
взаимосвязанных средств, документации
ТОиР и исполнителей, необходимых для
поддержания и восстановления качества
изделии, входящих в эту систему.

Задачи СТОиР

1. Обеспечение работоспособности СВТ. Контроль
работоспособности и прогнозирование потребностей в обновлении
парка СВТ. При решении данной задачи необходимо использовать
анализ и прогнозирование состояния СВТ, ПО и существующих
задач, что позволит планово решать существующие проблемы;
2. Обеспечение работоспособности ОС и прикладного ПО.
Состоит в:
правильном подборе драйверов, решении проблем их
взаимодействия друг с другом и другим аппаратно – программным
обеспечением,
необходимости контролировать работоспособность установленного
программного обеспечения и прогнозировать потребности в его
обновлении;
3. Обеспечение целостности, сохранности и
работоспособности информационных массивов. Данная
задача сводится к резервному архивированию данных,
обеспечению их защиты от вирусов и других искажающих
действий;
4. Обеспечение работоспособности периферийного, сетевого и
коммуникационного оборудования

Требования к СТОиР

обеспечение заданных уровней эксплуатационной
надежности парка СВТ при рациональных
материальных и трудовых затратах;
планово-нормативный характер, позволяющий
планировать и организовывать ТО и ремонт на всех
уровнях;
обязательность для всех организаций и предприятий,
владеющих СВТ, вне зависимости от их ведомственной
подчиненности;
конкретность, доступность и пригодность для
руководства и принятия решений всеми звеньями
инженерно-технической (сервисной) службы;
стабильность основных принципов и гибкость
конкретных нормативов, учитывающих изменения
условий эксплуатации, конструкции, качества и
надежности СВТ;
учет разнообразия условий эксплуатации СВТ.

Методы формирования СТОиР

Принципиальной основой построения СТОиР являются:
1. цель, которая поставлена перед СВТ;
2. уровень надежности и качество СВТ;
3. организационно-технические ограничения.
технико-экономический метод (определяют такую
групповую периодичность, которая соответствует минимальным
затратам на ТО и ремонт СВТ);
группировка по стержневым операциям ТО (выполнение
группы операций ТО приурочивается к оптимальной
периодичности, т.н. стержневых операций, обладающих
следующими признаками:
1. влияют на работоспособность СВТ;
2. невыполнение их снижает безотказность, экономичность
работы СВТ;
3. характеризуются большой трудоемкостью, требуют
специального оборудования и инструментов;
4. регулярно повторяются.

Мероприятия ТО

Контроль
технического состояния
СВТ
Текущее ТО
Профилактическое обслуживание.
◦ 1. активное (меры, напреленные на
продление срока безотказной службы)
◦ 2. пассивное (меры, направленные на
защиту компьютера от внешних
неблагоприятных воздействий)

Методы активного профилактического обслуживания

Резервное
копирование системы
Чистка
Установка
микросхем на свои места
Чистка контактов разъемов
Чистка клавиатуры и мыши
Профилактическое обслуживание жестких
дисков
Дефрагментация файлов
Антивирусные программы

Методы пассивного профилактического обслуживания

Эргономика
рабочего места
Эксплуатация при допустимом
диапазоне температур и влажности
Оптимизация количества циклов
включения и выключения
Исключение электростатических зарядов
Исключение помех в сети питания

Виды ТО

определяются периодичностью и
комплексом технологических операций
по поддержанию эксплуатационных
свойств СВТ.
Различают:
регламентированное;
периодическое;
с периодическим контролем;
с непрерывным контролем.

Этапы устранения неисправностей

1.
анализ характера неисправностей по
текущему состоянию СВТ;
2. контроль параметров окружающей среды
и меры по устранению их отклонений;
3. локализация ошибки и определение
места неисправности с помощью
аппаратурных и программных средств СВТ и
с помощью дополнительной аппаратуры;
4. устранение неисправностей;
5. возобновление решения задачи.

виды СТОиР

Планово-предупредительное
обслуживание
Достоинства
– обеспечивает наивысшую готовность
СВТ.
Недостатки – требует больших материальных и
физических затрат.
Может включать в себя:
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
контрольные осмотры (КО)
ежедневные ТО (ЕТО)
еженедельные ТО
двухнедельные ТО
декадные ТО
ежемесячные ТО
двухмесячные ТО
полугодовые или сезонные
годовые ТО

виды СТОиР

Обслуживание по
Носит внеплановый
техническому состоянию
характер и выполняется по
мере необходимости
Объем работ определяется характером возникшей
неисправности и её возможными последствиями.
Вывод СВТ на внеплановую профилактику можно
также производить, когда количество сбоев,
возникающих за определенный установленный
период времени, превышает допустимые значения.
Требует наличие и правильное применение
различных тестирующих средств (ПО).
Позволяет минимизировать затраты на
эксплуатацию СВТ, но готовность СВТ к
использованию ниже, чем при использовании
планово-предупредительной СТО.

виды СТОиР

Комбинированное
обслуживание.
«Младшие виды ТО» проводятся по мере
необходимости.
Выполнение «старших видов ТО» и
ремонтов планируется.

Методы ТО по признаку организации

Фирменный
метод (предприятиемизготовителем)
Автономный метод (пользователь
своими силами)
Специализированный метод
(предприятием сервиса)
Комбинированный метод
(распределение работ между
пользователем и
сервисом/изготовителем)

Методы ТО по характеру выполнения

Индивидуальное
- обслуживание одного СВТ
силами и средствами персонала данного СВТ.
Групповое - служит для обслуживания
нескольких СВТ, сосредоточенных в одном
месте, средствами и силами специального
персонала.
Централизованное техническое
обслуживание является более прогрессивной
формой обслуживания СВТ.
◦ сокращаются расходы на содержание технического
персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП.
◦ накапливается статистика отказов элементов, узлов,
блоков и устройств СВТ, что позволяет прогнозировать
необходимый ЗИП и выдавать рекомендации по
эксплуатации СВТ.

Текущее техническое обслуживание

Сервисная аппаратура

Для поиска неисправностей и ремонта PC необходимо
иметь специальные инструментальные средства, которые
позволяют выявить проблемы и устранить их просто и
быстро.
К их числу относятся:
набор инструментов для разборки и сборки;
химические препараты (раствор для протирания
контактов),
пульверизатор с охлаждающей жидкостью и баллончик
со сжатым газом (воздухом) для чистки деталей
компьютера;
набор тампонов для протирания контактов;
специализированные подручные инструменты
(например, инструменты, необходимые для замены
микросхем (чипов));
сервисная аппаратура.

Сервисная аппаратура

Сервисная
аппаратура - набор устройств
разработанных специально для
диагностирования, тестирования и ремонта
СВТ. Включает следующие элементы:
Измерительные приборы
тестовые разъемы для проверки
последовательных и параллельных портов;
приборы тестирования памяти, позволяющие
оценить функционирование модулей памяти,
чипов DIP и других модулей памяти;
оборудование для тестирования БП;
диагностические устройства и программы для
тестирования компонентов компьютера
(программно - аппаратные комплексы, ПАК).

Измерительные приборы и тестовые разъемы для проверки портов ПК

Для
проверки и ремонта ПК
применяются:
цифровой мультиметр;
логические пробники;
генераторы одиночных
импульсов для проверки
цифровых схем

Тестовые
разъемы обеспечивают
проверку на программном и аппаратном
уровне портов ввода- вывода ПК
(параллельных и последовательных).

Программно-аппаратные комплексы (ПАК)

ПАК
можно подразделяются на:
Платы мониторинга системы
ПАК проверки материнской платы
Специализированные ПАК
ПАК проверки отдельных элементов
системы
ПАК проверки НЖМД

Платы мониторинга системы (РОST- платы).

Плата-тестер PC-POST предназначена для мониторинга POSTкодов (POST - Power On Self Test / самотестирование по
включению питания), посылаемых в порт ввода-вывода 80h
программой BIOS на этапе самотестирования.
Плата POST состоит из четырех основных блоков:
RG - восьмиразрядный параллельный регистр; предназначен
для записи и хранения очередного поступившего значения
POST-кода;
DC1 - дешифратор разрешения записи в регистр; сигнал на
выходе дешифратора становится активным в случае появления
на адресной шине адреса диагностического регистра, а на
шине управления - сигнала записи в устройства ввода-вывода;
DC2 - дешифратор-преобразователь двоичного кода в код
семисегментного индикатора;
HG - двухразрядный семисегментный индикатор; отображает
значение кода ошибки в виде шестнадцатеричных символов 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, b, C, d, E, F.

РОST- платы

Индикатор Super POST Code служит
для быстрой диагностики и
выявления неисправностей
CHIPSETов шины PCI и устройств,
работающих с этой шиной

ПАК проверки материнской платы PC POWER PCI-2.2

Тестер
представляет собой плату расширения
компьютера, устанавливаемую в 33МГц, 32-х
разрядный PCI слот.
Комплекс позволяет выполнять ряд
диагностических тестов, запускаемых из
установленного на плате ПЗУ, ориентированных на
выявление системных ошибок и конфликтов
оборудования, при этом в состав входит широких
набор инструментов для аппаратной диагностики
материнской платы.
Аппаратно - реализованный режим пошаговой POST
диагностики с декодированием в реальном времени
всех POST кодов. (Время удержания каждого POST
кода задается пользователем).

Специализированные ПАК - ПАК «RAM Stress Test Professional 2» (RST Pro2).

RAM Stress Test Professional 2, предназначен для
тщательного тестирования оперативной памяти
компьютера.
Тестирование памяти с помощью RST Pro2 позволяет устранить
влияние операционной системы, драйверов и пользовательских
программ, поскольку устройство загружает собственное ПО при
запуске системы.
Для проверки модулей памяти в устройстве реализовано свыше
30 различных алгоритмов, поддерживающих память типа SIMM,
DIMM (SDRAM, DDR, DDR2), RIMM (RDRAM/RAMBus); имеется
также возможность тестирования кэш-памяти процессора
(SRAM). Тестирование осуществляется в защищенном режиме с
расширенной физической адресацией (PAE), позволяющей
оперировать с объемами памяти до 64 ГБ.

ПАК проверки отдельных элементов системы

ПАК для ремонта HDD ATA, SATA PC-3000 for Windows (UDMA)
предназначен для диагностики и ремонта HDD (восстановления
работоспособности) с интерфейсом ATA (IDE) и SATA (Serial ATA 1.0, 2.0),
емкостью от 1 Гб до 750 Гб.
Диагностика HDD осуществляется в режимах:
обычном (пользовательском) режиме
в специальном технологическом (заводском) режиме.
В ПАК PC-3000 for Windows (UDMA) входит набор технологических
переходников и адаптеров, которые используются для ремонта HDD и
восстановления данных.
Для первоначальной диагностики HDD запускается универсальная утилита,
которая диагностирует HDD и указывает все его неисправности.
Далее запускается специализированная утилита, которая и осуществляет
ремонт HDD.
Специализированные утилиты позволяют выполнить следующие действия:
тестировать HDD в технологическом режиме;
тестировать и восстанавливать служебную информацию HDD;
читать и записывать содержимое Flash ПЗУ HDD;
загружать программу доступа к служебной информации;
просматривать таблицы скрытых дефектов P-лист, G-лист, T-лист;
скрывать найденные дефекты на поверхностях магнитных

Виды конфликтов при установке оборудования, способы их устранения

Системными ресурсами называются коммуникационные каналы, адреса и
сигналы, используемые узлами компьютера для обмена данными с помощью
шин. Обычно под системными ресурсами подразумевают:
адреса памяти;
каналы запросов прерываний (IRQ);
каналы прямого доступа к памяти (DMA);
адреса портов ввода-вывода.
Все эти ресурсы необходимы для различных компонентов компьютера. По
мере установки дополнительных плат в компьютере значительно
повышается вероятность возникновения конфликтов, связанных с
использованием ресурсов.
Конфликт возникает при установке двух или более плат, каждой из которых
требуется линия IRQ или адрес порта ввода-вывода. Для предотвращения
конфликтов на большинстве плат устанавливаются перемычки или
переключатели, с помощью которых можно изменить адрес порта вводавывода, номер IRQ и т.д.

Адреса памяти
Некоторым устройствам
для работы
необходим буфер для временного хранения
используемых данных. Необходимо
следить, чтобы эти области не
пересекались для различных устройств.
Прерывания
Каналы запросов прерывания (IRQ), или
аппаратные прерывания, используются
различными устройствами для сообщения
системной плате (процессору) о том, что
должен быть обработан определенный
запрос.

Прерывания шины PCI
Локальная шина PCI была спроектирована с учетом
совместного использования прерываний.
Т.к. у компьютера IBM PC AT была только одна шина, по
которой устройства могли общаться с процессором и памятью ISA. для распределения прерываний введена система ACPI.
Система ACPI занимается:
1. менеджментом энергосберегающих функций компьютера
2. автоматическое распределение системных ресурсов внутри
компьютера. Пока ACPI в действии, вы не можете изменить
никаких параметров, связанных с прерываниями. Более того,
система ACPI поддерживает работу расширенного контроллера
прерываний APIC.
APIC (Advanced Programmable Interrupt Controller) усовершенствованный программируемый контроллер
прерываний. Применяется в многопроцессорных и
многоядерных системах, т.к. позволяет распределить
нагрузку по работе с устройствами.

Каналы прямого доступа к памяти (DMA)

DMA
используются устройствами,
осуществляющими высокоскоростной
обмен данными (cетевой адаптер,
жесткий диск).
Один канал DMA может использоваться
разными устройствами, но не
одновременно. Для этого каждому
адаптеру необходимо выделить свой
канал DMA

Адреса портов ввода-вывода

Через порты ввода-вывода к компьютеру можно
подключать разнообразные устройства для расширения
его возможностей.
Порты ввода-вывода позволяют установить связь между
устройствами и программным обеспечением в
компьютере.
Современные системы с автоматической самонастройкой
(Plug and Play) сами разрешают любые конфликты из-за
портов, выбирая альтернативные порты для одного из
конфликтующих устройств.
Специальные программы - драйверы -
взаимодействуют, прежде всего, с устройствами,
используя различные адреса портов. Драйвер должен
знать, какие порты использует устройство, чтобы
работать с ним.

Предотвращение конфликтов, возникающих при использовании ресурсов

Признаки конфликтов:
устройство не работает
данные передаются с ошибками;
компьютер часто зависает;
звуковая плата искажает звук;
мышь не функционирует;
на экране неожиданно появляется "мусор";
принтер печатает бессмыслицу;
невозможно отформатировать гибкий диск;
Windows при загрузке переключается в
безопасный режим.

Диспетчер
устройств в Windows-версиях
отмечает конфликтующие устройства
желтой или красной пиктограммой. Это
самый быстрый способ обнаружения
конфликтов.
Все ресурсы ПК распределяются дважды
– сначала средствами BIOS, затем
средствами Windows, соответственно и
распределение ресурсов системы
возможно на двух уровнях (BIOS,
Windows).

Предотвращение конфликтов вручную

1. Распределение номеров IRQ средствами
BIOS
2. Распределение номеров IRQ средствами
Windows
2.1. полноценное использование систем
ACPI и IRQ Sharing.
2.2. отказ от использования ACPI и APIC,
но с параллельным использованием IRQ
Sharing

APIC
(Advanced Programmable Interrupt
Controller) - усовершенствованный
программируемый контроллер
прерываний
IRQ Sharing – ОС позволяет двум
устройствам одновременно находиться
на одном прерывании.

Системы Plug and Play (P&P)

Системы Plug and Play (P&P)
Впервые они появились на рынке в 1995
году.
Сейчас спецификации Plug and Play
применяются в стандартах ISA, PCI, SCSI,
IDE, SATA и PCMCIA.
Чтобы реализовать возможности Plug and
Play, необходимо следующее:
аппаратные средства поддержки Plug and
Play;
поддержка Plug and Play в BIOS;
поддержка режима Plug and Play
операционной системой.

Аппаратные средства. Под аппаратными
средствами подразумеваются как
компьютеры, так и платы адаптеров.
Возможности PnP в BIOS реализуются при
выполнения расширенной процедуры
POST при включении компьютера. BIOS
идентифицирует и определяет
расположение плат в слотах, а также
настраивает адаптеры PnP

Эти действия выполняются в несколько этапов.
1. На системной плате и платах адаптеров
отключаются настраиваемые узлы.
2. Обнаруживаются все ISA и PСI-устройства типа
PnP.
3. Создается исходная карта распределения
ресурсов: портов, линий IRQ, каналов DMA и
памяти.
4. Подключаются устройства ввода-вывода.
5. Сканируются ROM в ISA и PCI -устройствах.
6. Выполняется конфигурация устройств
программами начальной загрузки, которые затем
участвуют в запуске всей системы.
7. Настраиваемым устройствам передается
информация о выделенных им ресурсах.
8. Запускается начальный загрузчик.
9. Управление передается OC

OC PnP

В ПК можно установить как новую версию
Windows, так и расширения к имеющейся OC.
OC должна сообщить вам о конфликтах,
которые не были устранены BIOS. В
зависимости от возможностей OC вы можете
настроить параметры адаптеров вручную (с
экрана) или выключить компьютер и изменить
положение перемычек и переключателей на
самих платах. При перезагрузке будет
выполнена повторная проверка и выданы
сообщения об оставшихся (или новых)
конфликтах. После нескольких "заходов" все
конфликты, как правило, устраняются.

Типовые алгоритмы нахождения неисправностей Поиск неисправностей системного блока

Неисправности БП

1.
2.
Очевидные: компьютер вообще не работает,
появляется дым, сгорает предохранитель.
Неочевидные (часто нужно доп. диагностика)
♦ любые ошибки и зависания при включении питания;
♦ спонтанная перезагрузка и периодические зависания во время
обычной работы;
♦ хаотические ошибки четности и другие ошибки памяти;
♦ одновременная остановка жесткого диска и вентилятора (нет
+12 В), перегрев компьютера из-за выхода из строя
вентилятора;
♦ перезапуск компьютера при малейшем снижении напряжения
сети;
♦ удары эл. током при прикосновении к корпусу компьютера или к
разъемам;
♦ небольшие статические разряды, нарушающие работу сети.

Методы ремонта БП

Метод
органолептического анализа
монтажа (посторонние звуки,
запахи, повреждения)
Метод измерений
Метод замены
Метод исключения
Метод воздействия
Метод электропрогона
Метод простука
Метод эквивалентов

Типовые неисправности БП ПК

"пробой" диодов выпрямительного моста
или мощных ключевых транзисторов,
ведущий к возникновению КЗ в
первичной цепи БП
выход из строя управляющей
микросхемы
выход из строя выпрямительных диодов
во вторичных цепях БП

Основные неисправности системной платы

Аппаратные
(нарушение контакта в
многослойной печатной плате или в одном
из разъемов расширения СП);
Программные (переполнение ОЗУ
резидентными программами, подключение
программного драйвера, несовместимого с
подключенным периферийным
устройством);
программно-аппаратные (выход из строя
ПЗУ BIOS, потеря или искажение
информации CMOS на СП).

Диагностика неисправностей

осуществляется двумя способами:
Программно (встроенной программы
POST, специальных диагностических
программ (Checkit, Norton Disk Doctor), а
также с использованием
диагностических плат и ПАК MB);
с помощью приборов (осциллографа,
логического пробника и анализатора).

Методика поиска неисправностей с помощью приборов

состоит в последовательной проверке:
- правильности установки всех переключателей режимов
работы системной платы и интерфейсных разъемов;
- напряжений питания системной платы +5 В и +12 В;
- напряжений питаний ВИП МВ
- всех кварцевых генераторов, тактовых генераторов и линий
задержки;
- работы микропроцессора (наличие штатных сигналов на
выводах);
- функционирования шин адресов, данных и управления;
- сигналов на контактах микросхем ПЗУ и ОЗУ;
- сигналов на контактах разъемов расширения системной
платы;
- временной диаграммы работы набора СБИС и схем малой
степени интеграции.

Неисправности НОД

Типовой привод НОД состоит из
платы электроники,
шпиндельного двигателя,
оптической системы считывающей головки
системы загрузки диска.
Виды неисправностей:
механические неисправности;
неисправности оптической системы;
неисправности электронных компонентов.

Механические неисправности

составляют
80...85% общего числа
неисправностей.
отсутствие смазки трущихся частей;
скопление пыли и грязи на подвижных
частях механизма транспортировки диска;
засаливание фрикционных поверхностей;
нарушения регулировок;
механические поломки деталей
транспортного механизма.

Неисправности
оптико-электронной
системы считывания информации.
Несмотря на небольшие размеры,
система эта - очень сложное и точное
оптическое устройство. По частоте
появления в течение первых полуторадвух лет эксплуатации отказы
оптической системы составляют
10...15% от общего числа
неисправностей.

Типовые неисправности НОД

Можно выделить следующие типовые
неисправности компонентов НОД:
Компьютер не идентифицирует
накопитель
Не работает механизм
загрузки/выгрузки компакт – диска
Не проходят тесты НОД

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию

ФГОУ СПО «Кузнецкий индустриальный техникум»

Техническое обслуживание средств вычислительной техники

Учебно-методическое пособие

Новокузнецк-2008

Рассмотрены на заседании ПЦК «ЭВТ и программирования» протокол №

«УТВЕРЖДАЮ»

Зам. директора по УР

Председатель ПЦК

Агаркова Н. А.

Турбина Е. Д.

Рецензенты:

Заведующий кафедрой «автоматизированного электропривода и промышленной электроники» Сибирского государственного индустриального университета доктор технических наук, профессор Островлянчик В. Ю.

вычислительной техники» и обеспечивает реализацию государственных

требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 230106 «Техническое обслуживание средств вычислительной

техники и компьютерных сетей» среднего профессионального образования.

Введение.............................................................................................................................................. 7

Основные понятия и определения.................................................................................................... 8

Раздел 1. Организация технического обслуживания СВТ......................................................... 13

1.1. Типовая система технического профилактического обслуживания и ремонта.......... 13

1.2. Периодичность и организация работ. Материально-техническое обеспечение........... 19

1.2.1. Виды технического обслуживания СВТ........................................................................... 19

1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ..................................................... 22

1.2.3. Виды ремонта СВТ. ............................................................................................................. 23

1.2.4. Основные характеристики СТО........................................................................................ 24

1.2.5. Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ 25

1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ.............................................................. 27

1.3. Системы автоматизированного контроля, автоматического восстановления и диагностирования, их взаимосвязь................................................................................................................................. 28

1.3.1. Диагностические программы............................................................................................. 28

1.3.2. Взаимосвязь систем автоматизированного контроля...................................................... 31

1.4. Программный, аппаратный и комбинированный контроль.......................................... 34

1.5. Диагностические программы общего и специального назначения. .............................. 37

Раздел 2. Текущее техническое обслуживание............................................................................ 40

2.1. Сервисная аппаратура......................................................................................................... 41

2.2. Виды конфликтов при установке оборудования, способы их устранения................... 47

2.2.1. Системные ресурсы............................................................................................................. 47

2.2.2. Предотвращение конфликтов, возникающих при использовании ресурсов. ............... 51

2.3. Виды неисправностей, особенности их проявления и.................................................... 56

2.3.1. Основные виды ошибок и принцип подход к ним......................................................... 56

2.3.2. Основные направления поиска и устранения неисправностей..................................... 58

2.4. Модернизация и конфигурирование СВТ...................................................................... 60

2.4.1. Модернизация...................................................................................................................... 60

2.4.2. Конфигурирование СВТ.................................................................................................... 63

Раздел 3.Типовые алгоритмы нахождения неисправностей...................................................... 65

3.1. Поиск неисправностей системного блока........................................................................ 65

3.1.1. Особенности типовой схемы БП ПК. Основные критерии диагностики блоков питания. 65

3.1.2. Неисправности блоков питания, их признаки, причины возникновения и способы устранения. 73

3.1.3. Алгоритмы нахождения неисправностей блока питания ПК........................................ 79

3.1.4. Основные неисправности системной платы, их признаки, причины возникновения и способы устранения. ....................................................................................................................................... 83

3.1.5. Неисправности БП ЦП, их признаки и способы устранения......................................... 88

3.1.6. Особенности конструкции современных НЖМД, виды дефектов НЖМД. ................ 91

3.1.7. Неисправности аппаратной части НЖМД их характер проявления, методика их устранения 97

3.1.8. Неисправности файловой системы НЖМД и методы их устранения......................... 102

3.1.9. Типовые неисправности ОС, алгоритм поиска и устранения. ..................................... 106

3.1.10. Неисправности НГМД их характер проявления, методика их устранения............... 111

3.1.11. Неисправности НОД их характер проявления, методика их устранения.................. 115

3.2. Поиск неисправностей мониторов.................................................................................. 123

3.2.1. Основные принципы построения современных мониторов........................................ 123

3.2.2. Предосторожности при проведении ремонтных работ................................................. 124

3.2.3. Причины возникновения неисправностей в ВМ........................................................... 125

3.2.4. Общие принципы ремонта ВМ........................................................................................ 127

3.2.5. Особенности устройства источника питания ВМ, методика ремонта ИП................. 130

3.2.6. Особенности устройства узла управления ВМ. Методика ремонта УУ..................... 132

3.2.7. Особенности устройства узла обработки видеосигнала ВМ. Методика ремонта узла обработки видеосигнала ВМ. ......................................................................................................................... 133

3.2.8. Схемы подключения ЭЛТ и методика ее ремонта......................................................... 136

3.2.9. Особенности устройства узла строчной развертки ВМ. Методика ремонта узла строчной развертки ВМ 138

3.2.10. Особенности устройства узла кадровой развертки ВМ. Методика ремонта узла кадровой развертки ВМ. 141

3.2.11. Принцип построения и основные виды неисправностей ЖК - мониторов и методика их ремонта 143

3.2.12. Регулировка монитора...................................................................................................... 146

3.3. Поиск неисправностей принтеров.................................................................................. 152

3.3.1. Структурная схема матичного принтера и ее особенности. Диагностика неисправностей и ремонт матричного принтера.................................................................................................................... 152

3.3.2. Структурная схема струйного принтера и ее особенности. Диагностика

неисправностей и ремонт струйного принтера......................................................................... 155

3.3.3. Структурная схема лазерного принтера и ее особенности. Диагностика

неисправностей лазерного принтера.......................................................................................... 160

3.3.4. Диагностика техническое обслуживание и ремонт лазерных принтеров................. 164

3.4. Поиск неисправностей других видов периферийного оборудования......................... 172

3.4.1. Диагностика и обслуживание устройств ввода - клавиатуры и манипулятора типа мышь ……………………………………………………………………………………………...172 3.4.2. Диагностика и обслуживание флэш - накопителей................................................................... 175

3.5. Поиск неисправности сетевого оборудования. .............................................................. 177

Раздел 4. Утилизация неисправных элементов СВТ................................................................ 182

4.1. Типовая система утилизации неисправных элементов................................................. 182

4.2. Ресурсо- и энергосберегающие технологии использования СВТ................................ 185

Литература………………………………………………………………………………………..175

вычислительной техники» и обеспечивает реализацию государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 230106 «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей» среднего профессионального образования.

Учебная дисциплина «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» является специальной, формирующей базовые знания для получения выпускником профессиональных умений.

Учебно-методическое пособие дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» опирается на знания полученными студентами при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин: «Архитектура

ЭВМ и вычислительных систем», «Электронная техника», «Электротехнические измерения», «Микросхемотехника», «Электропитание средств вычислительной

техники», «Периферийные устройства вычислительной техники», «Конструкция и компоновка персонального компьютера», «Компьютерные сети и телекоммуникации».

Для закрепления теоретических знаний и приобретения необходимых практических умений учебно-методическое пособие предусматривает

проведение лабораторных занятий.

Учебно-методическое пособие включает в себя следующие разделы:

Часть 1 - лекции по дисциплине «Техническое обслуживание средств вычислительной техники»

Часть 2 - методические указания к лабораторным работам по дисциплине (30часов)

Часть 3 - презентации к урокам по темам:

1. Сервисная аппаратура

2. Алгоритм поиска неисправностей БП

3. Основные неисправности системной платы, их признаки, причины возникновения и способы устранения.

4. Неисправности БП ЦП, их признаки и способы устранения

5. Особенности конструкции современных НЖМД, виды дефектов НЖМД.

6. Неисправности аппаратной части НЖМД их характер проявления, методика устранения.

7. Неисправности файловой системы НЖМД и методы их устранения

8. Типовые неисправности ОС, алгоритм поиска и устранения

9. Неисправности НОД их характер проявления, методика их устранения

10.Причины возникновения неисправностей в ВМ 11.Схемы подключения ЭЛТ и методика ее ремонта. 12.Особенности устройства узла строчной развертки ВМ

13.Принцип построения и основные виды неисправностей ЖК -

мониторов и методика их ремонта

14.Структурная схема матичного принтера и ее особенности 15.Структурная схема струйного принтера и ее особенности 16.Структурная схема лазерного принтера Диагностика

неисправностей

17 .Диагностика, техническое обслуживание и ремонт лазерных принтеров

18 .ТО клавиатуры и мыши и флеш памяти 19.Поиск неисправности сетевого оборудования

Часть 4 – Видео материалы:

ТО Лазерного принтера

ТО матричного принтера

Профилактика КВ

Профилактика мыши

Создание точки восстановления системы

Часть 5 - Электронные модели и программные продукты, используемые при выполнении лабораторных работ.

Части 3-5 размещены на CD-диске, прилагаемого к пособию.

В в е д е н и е

Как известно, современный ПК представляет собой не просто сложное устройство с электронными и электронно-механическими узлами (дисководами, контроллерами, адаптерами), но и устройство, наполненное сложными

операционными системами, программными пакетами, "вшитыми" программами тестирования и самопроверки контроллеров, адаптеров - всех узлов и блоков ПК, принимающих участие в работе машины.

Поскольку сам персональный компьютер и соответственно его программное обеспечение со временем значительно усложнились, появились новые взгляды на диагностику и ремонт ПК, отличающиеся от тех, которые имели место каких- нибудь 6-8 лет назад.

Во-первых, раньше типовая минимальная конфигурация ПК включала в себя помимо системного блока и клавиатуры - только дисплей и принтер. Теперь

сюда входят еще и мышь, модем, звуковая плата, устройство чтения с оптических дисков (как правило, DVD).

Во-вторых, наряду с ростом минимальной конфигурации ПК, возросли как объемы программного обеспечения,- так и его сложность. Сложность, но не прозрачность!

Что это означает?

А то, что за большим количеством имен: драйверов, утилит, оболочек и прочих "наворотов" не стало видно так называемой синхронной сущности или

смысла (как говорят - за деревьями леса не видно) конкретно выполняемой

компьютерной процедуры. Тем более что многозадачный режим позволяет хорошо маскировать эти самые сущности - принтер печатает документ, пользова- тель в это время выполняет свою работу и, если возникает сбой или зависание, трудно сразу сказать, чем вызваны эти неполадки.

В-третьих, фирменные руководства для широкого круга специалистов не доступны и зачастую не учитывают конкретной конфигурации ПК и конкретной конфигурации программного обеспечения. Хотя, конечно, на первоначальном этапе диагностики такие руководства могут быть полезны.

И наконец, в четвертых созданная и успешно эксплуатирующаяся в Советском Союзе система технического обслуживания в 90 годы была сломана и в настоящее время находится в стадии становления.

Именно из-за вышеозначенных причин многие специалисты, эксплуатирующие СВТ, во-первых, не могут «радикально» решать свои проблемы и, во-вторых, хороших сервисных центров «под рукой» в нужный момент может не оказаться.

Изучение дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» и призвано решать стоящие перед специалистом ТО

О с н о в н ы е п о н я т и я и о п р е д е л е н и я Техническое обслуживание (согласно ГОСТ18322-78) это комплекс

операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранения и транспортировании.

Задачей технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) является:

«Обеспечение надежной (правильной и бесперебойной) работы средств вычислительной техники, которые позволяют пользователям использовать в полном объеме информационные массивы организации и другие сторонние источники информации».

Следовательно, понятие технического облуживания СВТ неотрывно связано с его надежностью

В соответствии с ГОСТ 27.002-89 "Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения"

Под надежностью понимается свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования.

Надежность является комплексным свойством объекта, которое в зависимости от назначения объекта и условий его пребывания включает следующие понятия:

безотказность, долговечность, ремонтопригодность сохраняемость.

Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное

состояние в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное состояние при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в

приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта.

Сохраняемость - свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметров, характеризующих способность объекта выполнять

требуемые функции, в течение и после хранения и (или) транспортирования.

Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Профилактическое изменение напряжения позволяет выявить наиболее слабые схемы системы. Обычно схемы должны сохранять свою работоспособность при изменении напряжения в указанных пределах. Однако старение и другие факторы вызывают постепенное изменения рабочих характеристик схем, которые могут быть выявлены на профилактических режимах. Проверка СВТ с профилактическим изменением напряжения выявляет прогнозируемые неисправности, благодаря чему уменьшается количество труднолокализуемых неисправностей, приводящих к сбоям. Во время ежемесячной профилактики выполняются все необходимые работы, предусмотренные в инструкции по эксплуатации внешних устройств. При полугодовом (годовом) ТО (СТО) проводятся те же работы, что при ежемесячном ТО. А также все виды полугодовых (годовых) профилактических работ: разборку, чистку и смазку всех механических узлов внешних устройств с их одновременной регулировкой или заменой деталей. Кроме этого, производится осмотр кабелей и питающих шин. Подробное описание профилактических работ дается в инструкции по эксплуатации отдельных устройств, прилагаемых к СВТ заводом-изготовителем. При обслуживании по техническому состоянию выполнение работ по ТО имеет внеплановый характер и выполняется по мере необходимости исходя из состояния объекта (результатов тестирования), что соответствует техническому обслуживанию с непрерывным контролем или техническому обслуживанию с периодическим контролем. К внеплановому профилактическому обслуживанию относятся внеочередные профилактики, назначаемые главным образом после устранения серьѐзных неисправностей СВТ. Объем профилактических мероприятий определяется характером возникшей неисправности и еѐ возможными последствиями. Вывод СВТ на внеплановую профилактику можно также производить, когда количество сбоев, возникающих за определенный установленный период времени, превышает допустимые значения. Система требует наличие и правильное применение различных тестирующих средств (ПО). Система позволяет минимизировать затраты на эксплуатацию СВТ, но готовность СВТ к использованию ниже, чем при использовании планово- предупредительной СТО. При комбинированной системе технического обслуживания «младшие виды ТО» проводятся по мере необходимости, как при ТО по состоянию исходя из наработки и условий работы конкретного вида СВТ или результатов его тестирования. Выполнение «старших видов ТО» и ремонтов планируется. Рациональная организация СТО должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов. 21 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ Техническое обслуживание (сервис) не зависимо от принятой системы ТО может организовываться с использованием известных методов ТО. Метод технического обслуживания (ремонта) СВТ определяется совокупностью организационных мероприятий и комплексом технологических операций по техническому обслуживанию (ремонту). Методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются по признаку организации на: фирменный; автономный; специализированный; комбинированный. Фирменный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ предприятием-изготовителем, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ собственного производства. Автономный метод заключается в поддержании работоспособного состояния СВТ в период эксплуатации, при котором техническое обслуживание и ремонт СВТ пользователь выполняет своими силами. Специализированный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ предприятием сервиса, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ. Комбинированный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ пользователем совместно с предприятием сервиса, либо с предприятием-изготовителем и сводится к распределению между ними работ по техническому обслуживанию и ремонту СВТ. По характеру выполнения методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются на: -индивидуальное; -групповое; -централизованное. При индивидуальном ТО обеспечивается обслуживание одного СВТ силами и средствами персонала данного СВТ. В состав комплекта оборудования для этого типа ТО входят: -аппаратура контроля элементной базы СВТ и электропитания: -контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта средств СВТ; -комплект электроизмерительной аппаратуры, необходимой для эксплуатации СВТ; -комплект программ (тестов) для проверки работы СВТ; -инструмент и ремонтные принадлежности; -вспомогательное оборудование и приспособления; -специальная мебель для хранения имущества и оборудование рабочих мест оператора и наладчика элементной базы. 22 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Все перечисленное оборудование предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправностей с помощью стендовой и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный комплект в сочетании с необходимыми ЗИП (запасные инструменты, приборы) должен обеспечить заданное время восстановления СВТ. При наличии необходимой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала индивидуальный сервис позволяет существенно сократить время восстановления СВТ, но при этом требуется значительные расходы на содержание технического персонала и сервисной аппаратуры. Эффективность работы СВТ в большей степени зависит от квалификации обслуживающего персонала, своевременности проведения профилактических и ремонтных работ и качества их выполнения. Групповое ТО служит для обслуживания нескольких СВТ, сосредоточенных в одном месте, средствами и силами специального персонала. Структура состава оборудования при групповом сервисе та же, что и при индивидуальном, но при этом предполагается наличие большего числа аппаратуры, приспособлений и т. д., исключающей неоправданное дублирование. Комплект группового сервиса включает как минимум комплект оборудования индивидуального сервиса СВТ, дополненный аппаратурой и приспособлениями других СВТ. Централизованное техническое обслуживание является более прогрессивной формой обслуживания СВТ. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров обслуживания и их филиалов – пунктов технического обслуживания. При централизованном обслуживании сокращаются расходы на содержание технического персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП. Такое обслуживание предполагает ремонт элементов, узлов и блоков СВТ на базе специальной мастерской, оснащенной всем необходимым оборудованием и приборами. Помимо этого, централизованное техническое обслуживание позволяет сосредоточить в одном месте материалы по статистике отказов элементов, узлов, блоков и устройств СВТ, а также получить эксплуатационные данные с десятки однотипных СВТ при прямом контроле достоверности. Все это дает возможность использовать информацию для прогнозирования необходимого ЗИП, выдачи рекомендаций по эксплуатации СВТ. 1.2.3. Виды ремонта СВТ. Вид ремонта определяется условиями его проведения, составом и содержанием работ, выполняемых на СВТ. Ремонт СВТ подразделяется на виды: текущий; средний; капитальный (для механических и электромеханических СВТ). Текущий ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ без использования стационарных средств технологического оснащения на месте эксплуатации СВТ. 23 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие При текущем ремонте проводится контроль СВТ на функционирование с использованием соответствующих средств проверки. Средний ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ, либо составных частей СВТ с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения. При среднем ремонте проверяется техническое состояние отдельных составных частей СВТ с устранением обнаруженных неисправностей и доведением параметров до предусмотренных норм. Капитальный ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности и ресурса СВТ посредством замены или ремонта составных частей СВТ, в том числе и базовых, с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения в стационарных условиях. Средний и капитальный ремонты СВТ или их составных частей являются, как правило, плановыми и производятся на изделиях, для которых определены межремонтные ресурсы и (или) ограничен срок (ресурс) эксплуатации. 1.2.4. Основные характеристики СТО Одной из основных характеристик СТО является длительность профилактики СВТ, которая определяется по формуле r n t t профПi t t. . Вj Ф К i1 j1 где tПi – суммарное время проведения профилактических мероприятий, выполняемых последовательно; tВj – время восстановления n неисправностей за время профилактики; tФ.К. – время функционального контроля. На длительность профилактики в большей мере влияет степень квалификации обслуживающего персонала. Анализ статических данных по эксплуатации конкретной СВТ позволяет дать рекомендации по замене профилактик меньшей периодичности на профилактики большей периодичности (например, ежедневные – на еженедельные). Это позволяет увеличить время использования СВТ непосредственно на вычислительные работы. Другой важной количественной характеристикой является коэффициент эффективности профилактики kпроф., который характеризует степень повышения безотказности СВТ за счет предотвращения отказов в момент профилактики. Коэффициент эффективности профилактики вычисляется по формуле nпроф. kпоф. nобщ где nпроф. – количество отказов, выявленных во время профилактики; nобщnо + nпроф. – общее число отказов СВТ за период эксплуатации. 24 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.2.5. Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта ПК (Чн) осуществляется по формуле: где: Нр.в - норма рабочего времени одного работника на планируемый год (2000 ч.); Тоб - общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники рассчитываются по формуле: где Тр - нормативы времени на определенный вид работ; n - количество видов выполняемых работ; К = 1,08 - поправочный коэффициент, учитывающий затраты времени на работы, не предусмотренные нормами и носящие разовый характер. Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются по формуле: где Нврi - норма времени на выполнение i-й операции на единицу измерения в определенном виде нормируемых работ; Vi - объем операций i-го вида, выполняемый за год (определяется по данным учета и отчетности). Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в определенном виде работ. Основанием для составления штатного расписания по численности работников является среднесписочная численность (Чсп), которая рассчитывается по формуле: Чсп = Чн х Кн, где Кн - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников во время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле: , где % планируемых невыходов на работу устанавливается по данным бухгалтерского учета. 25 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие ПРИМЕР: РАСЧЕТА ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ, ЗАНЯТЫХ СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ СВТ Таблица 1 Ремонтно-профилактические работы Объем Нормативны Норма работы за е затраты Единица времени на № Вид выполняемой работы год в времени на измерения единицу единицах объем работ, измерения, ч. измерения ч. Еженедельное обслуживание 1. Проверка работоспособности устройств на тестах в одно 1654 0,13 215,0 ускоренном режиме устройство 2. Очистка магнитных головок устройств внешней памяти одна головка 1654 0,09 148,9 (накопители на гибких магнитных дисках) 3. Проверка и удаление компьютерных вирусов на одна ПК 1654 0,20 330,8 устройствах внешней памяти ПК 4. Проведение дефрагментации накопителей на жестких один 1654 0,27 446,6 магнитных дисках накопитель 5. Проверка линий и устройств локальной вычислительной одна ЛВС 94 0,19 17,9 сети (ЛВС) с помощью автономных тестов Ежемесячное обслуживание 6. Полное тестирование всех устройств ПК с выдачей одна ПК 382 1,70 649,4 протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства 7. Поставка обновленных антивирусных программ и полная одна ПК 382 0,48 183,4 проверка дисковой памяти на наличие вирусов 8. Смазка механических устройств ТС (НГМД, стримеры, одно 763 0,34 259,4 принтеры) устройство 9. Очистка от пыли внутренних объемов ПК с разборкой одна ПК 382 0,37 141,3 10. Очистка экранов видеомониторов от пыли и грязи, один 382 0,35 133,7 регулировка и настройка, очистка внутренних объемов от видеомонитор пыли 11. Очистка и промывка печатающих головок матричных и один принтер 382 0,17 65,0 струйных принтеров 12. Очистка и промывка перьев и смазка механических узлов один графопостроителей графопострои тель 13. Очистка от неиспользованного тонера элементов печати один принтер 5 0,34 1,7 лазерных принтеров, очистка и промывка оптики и своевременная заправка тонера 14. Очистка от пыли и промывка считывающего элемента в один сканер 1 0,28 0,28 сканерах и смазка механических частей Полугодовое обслуживание для персональных компьютеров (ПК) и периферийного оборудования 15. Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПК, одна ПК 64 0,80 51,2 очистка и смазка вентиляторов 16. Очистка экранов видеомониторов и LCD панели от пыли один 636 0,22 139,9 и грязи, регулировка и настройка видеомонитор 17. Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, одно 256 0,47 120,3 устройств независимого питания (UPS) с последующим их устройство тестированием Итого Тр1 2904,8 Таблица 2 ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ ПК Объем Нормативны Норма № работы за е затраты Единица времени на нор Вид выполняемой работы год в времени на измерения единицу мы единицах объем работ, измерения, ч. измерения ч. 1 2 3 4 5 6 1. Проведение диагностики и локализация неисправностей одно 1080 0,40 432,0 устройств устройство 2. Полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных один ОЗУ 318 0,30 95,4 модулей 3. Полное тестирование устройств внешней памяти на одно 516 0,35 180,6 магнитных дисках и лентах устройство 4. Ремонт блоков питания ПК с заменой неисправных один блок 318 2,50 795,0 элементов и последующей регулировкой питания 5. Ремонт отдельных блоков (плат) ПК (видеоконтроллеры, один блок 1908 1,15 2194,2 контроллеры ввода - вывода, модемные платы и т.п.) с заменой микросхем (ЧИП) 6. одна 318 1,20 381,6 Ремонт клавиатуры клавиатура 7. Ремонт лазерных принтеров без юстировки оптической один принтер 4 1,60 6,4 системы 8. Юстировка оптики лазерных принтеров один принтер 4 0,50 2,0 9. Ремонт струйных принтеров один принтер 12 1,80 21,6 10. Ремонт и регулировка графопостроителей один - - - 26 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие графопострои тель 11. Ремонт сканеров планшетных один сканер 1 1,50 1,5 14. Ремонт системной платы Pentium одна плата 6 1,60 9,6 15. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок питания) один монитор 150 1,50 225,0 16. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок цветности) один монитор 150 0,80 120,0 17. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок разверток) один монитор 150 0,70 105,0 18. Ремонт видеомонитора SVGA 21" один монитор - - - 19. Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ, настройкой и один монитор 318 2,30 731,4 регулировкой 20. Ремонт принтеров 9 pin (плата управления) один принтер 268 1,90 509,2 21. Ремонт принтеров 24 pin (плата управления) один принтер 50 1,90 95,0 22. Ремонт принтеров 9 pin (печатающая головка) один принтер 268 1,10 294,8 23. Ремонт принтеров 24 pin (печатающая головка) один принтер 50 1,20 60,0 24. один 318 1,00 318,0 Замена двигателей принтеров любого типа двигатель 25. Замена платы управления ЖМД IDE одна плата 314 0,40 125,6 26. Замена платы управления ЖМД SCSI одна плата 4 0,40 1,6 28. один 318 1,10 349,8 Ремонт накопителей на ГМД 3,5" 1,44 Мб накопитель 29. один 318 0,50 159,0 Ремонт манипуляторов Мышь манипулятор Итого Тр2 7893,8 Всего Тр = Тр1 + Тр2 = 10798,6 Нормативные затраты времени на объем работ за год составляют: n SUM Тр = Тр1 + Тр2; Тр = 2904,8 + 7893,8 = 10798,6 ч. 1 Таким образом, общие затраты времени на работы по обслуживанию ПК (Тоб) равны: n Тоб = SUM Тр x К; Тоб = 10798,6 x 1,08 = 11662,49 ч. 1 Расчетная численность работников, занятых обслуживанием ПК, равна: Тоб 11662,49 Чн = ---- = -------- = 5,83 чел. Нр.в 2000 Требуемая среднесписочная численность работников, занятых обслуживанием ПК, равна: Чсп = Чн x Кн = 5,83 x 1,05 = 6,12 чел., где Кн - коэффициент планируемых невыходов работников во время отпуска, болезни и т.д. определяется по данным бухгалтерского учета и условно в примере принят 5%. Штатная численность составляет Чш = Чсп = 6,12 чел. - около 6 чел. 1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ Качество эксплуатации СВТ зависит от обеспечения еѐ запасными элементами, различными приспособлениями расходными материалами, обеспечения контрольно-измерительными приборами, инструментами и т. п.. Большое значение имеет также создание необходимых условий для нормального функционирования вычислительных средств (температурно-влажностный режим, режим электропитания и т. п.) и для обслуживающего персонала (климатические условия, уровень шумов, освещенность и т. п.). Эксплуатация СВТ должна тщательно планироваться. Планирование должно охватывать весь круг вопросов, относящихся, как к составлению общей программы работы СВТ, распределению машинного времени и т. п., так и ко всей работе обслуживающего персонала. Рациональная организация эксплуатации должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов. 27 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.3. Системы автоматизированного контроля, автоматического восстановления и диагностирования, их взаимосвязь Контроль - это проверка правильности работы объекта (элемента, узла, устройства). Правильно работает устройство- схема контроля не вырабатывает никаких сигналов (в некоторых системах, правда, вырабатывается сигнал нормальной работы), неверно работает устройство- схема контроля выдает сигнал ошибки. На этом заканчиваются функции контроля. Другими словами, контроль- это проверка: правильно - неправильно. Процесс диагноза можно разделить на отдельные части, называемые элементарными проверками. Элементарная проверка состоит в подаче на объект тестового воздействия и в измерении (оценке) ответа объекта на это воздействие. Алгоритм диагноза определяется как совокупность и последовательность элементарных проверок вместе с определенными правилами анализа результатов последних с целью отыскания места в объекте, параметры которого не отвечают заданным значениям. Следовательно, диагностика - это тоже контроль, но контроль последовательный, направленный на отыскание неисправного места (элемента) в диагностируемом объекте. Обычно диагностика начинается по сигналу ошибки, выработанному схемами контроля СВТ. Систему автоматического контроля и диагностики часто называют системой обнаружения ошибок. Принцип организации системы автоматического контроля. Возникновение ошибки в каком-либо устройстве СВТ вызывает сигнал ошибки, по которому выполнение программы приостанавливается. По сигналу ошибки сразу же начинает работать система диагностики, которая во взаимодействии с системой контроля СВТ выполняет следующие функции: 1) распознавание (диагностирование) характера ошибки (сбой, отказ); 2) повторный пуск программы (части программы, операции), если ошибка вызвана сбоем; 3) локализация места неисправности, если ошибка вызвана отказом, с последующим ее устранением путем автоматической замены (или отключения) вышедшего из строя элемента или замены с помощью оператора; 4) запись в память СВТ информации обо всех происшедших сбоях и отказах для дальнейшего анализа. 1.3.1. Диагностические программы Для PC существует несколько видов диагностических программ (некоторые из них поставляются вместе с компьютером), которые позволяют пользователю выявлять причины неполадок, возникающих в компьютере. Диагностические программы, применяемые в ПК можно разделить на три уровня: Диагностические программы BIOS - POST (Power-On Self Test- процедура самопроверки при включении). Выполняется при каждом включении компьютера. Диагностические программы операционных систем. Windows 9x и Windows ХР/2000 поставляются с несколькими диагностическими программами для 28 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие проверки различных компонентов компьютера. Диагностические программы фирм - производителей оборудования. Диагностические программы общего назначения. Такие программы, обеспечивающие тщательное тестирование любых PC-совместимых компьютеров, выпускают многие фирмы. Самопроверка при включении (POST) POST- последовательность коротких подпрограмм, хранящихся в ROM BIOS на системной плате. Они предназначены для проверки основных компонентов системы сразу после ее включения, что, собственно, и является причиной задержки перед загрузкой операционной системы. При каждом включении компьютера автоматически выполняется проверка его основных компонентов: процессора, микросхемы ROM, вспомогательных элементов системной платы, оперативной памяти и основных периферийных устройств. Эти тесты выполняются быстро и не очень тщательно при обнаружении неисправного компонента выдается предупреждение или сообщение об ошибке (неисправности). Такие неисправности иногда называют фатальными ошибками (fatal error). Процедура POST обычно предусматривает три способа индикации неисправности: звуковые сигналы, сообщения, выводимые на экран монитора, шестнадцатеричные коды ошибок, выдаваемые в порт ввода-вывода. Звуковые коды ошибок, выдаваемые процедурой POST При обнаружении процедурой POST неисправности компьютер издает характерные звуковые сигналы, по которым можно определить неисправный элемент (или их группу). Если компьютер исправен, то при его включении вы услышите один короткий звуковой сигнал; если же обнаружена неисправность, выдается целая серия коротких или длинных звуковых сигналов, а иногда и их комбинация. Характер звуковых кодов зависит от версии BIOS и разработавшей ее фирмы. Сообщения об ошибках, выдаваемые на экран процедурой POST В большинстве PC-совместимых моделей процедура POST отображает на экране ход тестирования оперативной памяти компьютера. Если во время выполнения процедуры POST обнаружена неисправность, на экран выводится соответствующее сообщение, как правило в виде числового кода из нескольких цифр, например: 1790- Disk 0 Error. Воспользовавшись руководством по эксплуатации и сервисному обслуживанию, можно определить, какая неисправность соответствует данному коду. Коды ошибок, выдаваемые процедурой POST в порты ввода-вывода Менее известной возможностью этой процедуры является то, что в начале выполнения каждого теста по адресу специального порта ввода-вывода POST выдает коды теста, которые могут быть прочитаны только с помощью устанавливаемой в разъем расширения специальной платы адаптера. POST-плата устанавливается в разъем расширения. В момент выполнения процедуры POST на ее встроенном 29 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие индикаторе будут быстро меняться двузначные шестнадцатеричные числа. Если компьютер неожиданно прекратит тестирование или "зависнет", в этом индикаторе будет отображен код того теста, во время выполнения которого произошел сбой. Это позволяет существенно сузить круг поиска неисправного элемента. В большинстве компьютеров POST-коды в порт ввода-вывода 80h. Диагностические программы операционной системы В составе ОС ДОС и Windows есть несколько диагностических программ. Которые обеспечивают выполнение тестирования составных частей СВТ. Современные диагностические программы имеют графические оболочки и входят в состав операционной системы. Такими программоми являются, например: утилита очистки диска от ненужных файлов; утилита проверки диска на наличие ошибок; утилита дефрагментации файлов и свободного пространства; утилита архивации данных; утилита конвертирования файловой системы. Все перечисленные программы имеются и в Windows. Диагностические программы фирм - производителей оборудования Производители оборудования выпускают специальные специализированные программы для диагностики конкретного оборудования, конкретного производителя. Можно выделить следующие группы программ: Программы диагностики аппаратного обеспечения Многие типы диагностических программ предназначены для определенных типов аппаратного обеспечения. Эти программы поставляются вместе с устройствами. Программы диагностики устройств SCSI Большинство SCSI-адаптеров имеют встроенную BIOS, с помощью которой можно настраивать адаптер и выполнять его диагностику. Программы диагностики сетевых адаптеров Некоторые производители сетевых плат, также предлагают диагностическое программное обеспечение. С помощью этих программ можно проверить интерфейс шины, контроль памяти, установленной на плате, векторы прерываний, а также выполнить циклический тест. Эти программы можно найти на дискете или компакт- диске, поставляемом вместе с устройством, или же обратиться на Web-узел производителя. Диагностические программы общего назначения Большинство тестовых программ можно запускать в пакетном режиме, что позволяет без вмешательства оператора выполнить целую серию тестов. Можно составить программу автоматизированной диагностики, наиболее эффективную в том случае, если вам необходимо выявить возможные дефекты или выполнить одинаковую последовательность тестов на нескольких компьютерах. Эти программы проверяют все типы системной памяти: основную (base), расширенную (expanded) и дополнительную (extended). Место неисправности зачастую можно определить с точностью до отдельной микросхемы или модуля (SIMM или DIMM). 30

1. Введение

2. Основная часть

2.1 Теоретические основы разрабатываемой темы

2.1.1 Техническое обслуживание средств вычислительной техники

2.1.2 Цель проведения технического обслуживания средств вычислительной техники

2.1.3 Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники

2.1.4 Задачи технического обслуживания средств вычислительной техники

2.1.5 Информационная база для проведения технического обслуживания

2.1.6 Эксплуатационные характеристики обслуживаемых СВТ

2.2 Практическая часть

2.2.1 Описание предметной области

2.2.2 Обоснование необходимости использования методов присущих данной специальной дисциплине

2.2.3 Постановка задачи

2.2.4 Описание решения постановления задачи на основании выбранных методов

2.2.5 Разработка эксплуатационной документации

Заключение

Список используемой литературы

ЛВС - локально вычислительные системы.

АИС - автоматизированная информационная система

ВС - вычислительная система

ВЦ - вычислительный центр

СВТ - средства вычислительной техники

ТО - техническое обслуживание

1. Введение

Актуальность исследуемой темы заключается в том, что на сегодняшний момент развитие компьютерной техники привело к необходимости не только перевести большую нагрузку по оформлению документации и выполнению математических вычислений на компьютерную технику но и провести разработку методик поддержания данной техники в работоспособном состоянии.

Техническое обслуживание средств вычислительной техники на рабочем месте заключается в диагностике, сборе и хранении информации о характеристиках компьютеров и периферийных устройствах.

Цель проекта - разработать методы технического обслуживания средств вычислительной техники на рабочем месте

Объектом проекта являются методы проведения технического обслуживания

Предметом разработка методов проведения технического обслуживания средств вычислительной техники на рабочем месте

2. Основная часть

2.1 Теоретические основы разрабатываемой темы

2.1.1 Техническое обслуживание средств вычислительной техники

Эта задача решается различными организациями по-разному. В некоторых случаях создаются собственные сервисные подразделения, но такой путь весьма сложен с организационно-технической точки зрения, требует серьезных материальных затрат и может быть экономически оправдан только для очень крупных ЛВС (более трех тысяч автоматизированных рабочих мест (АРМ)).

Поэтому в большинстве случаев производится заключение договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих. Этому пути отдают предпочтение бюджетные организации, эксплуатирующие небольшие и средние ВС.

По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при необходимости - их лечение.

2.1.2 Цель проведения технического обслуживания средств вычислительной техники

Техническое обслуживание - это комплекс организационных мероприятий, в том числе обеспечение ПК необходимой аппаратурой и оборудованием, предназначенный для эффективной эксплуатации и ремонта ПК.

Целью проведения ТО заключается в преждевременном осмотре ПК на состояние работоспособности. Выявление неполадки на стартовом уровне, позволяет осуществлять быстрый и незначительный ремонт.

2.1.3 Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники

Значение проведения технического обслуживания средств вычислительной техники заключается - в сохранении работоспособности компьютера в целом комплексе, и отдельно его составляющих. Компоненты ПК нуждаются в постоянном осмотре и наблюдении его технического состояния, так как работоспособность любого из составляющего ограниченна разным сроком эксплуатации, но при своевременном ТО компоненты ПК прослужат положенный срок работоспособности.

2.1.4 Задачи технического обслуживания средств вычислительной техники

Под техническим обслуживанием понимается проведение профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку).

Методов осуществления технического обслуживания средств вычислительной техники существует достаточно много. Для оптимальной работы СВТ возможно создание собственных сервисных подразделений, но этот подход требует достаточно больших финансовых вложений, что делает сферу применения данного метода достаточно ограниченной и возможной только для крупных ЛВС. Наиболее распространенным является метод ТО СВТ, основанный на заключении договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих.

Такие договоры предполагают регулярное регламентное обслуживание всего парка СВТ в соответствии с утвержденным перечнем.

Перечни регламентных работ разрабатываются для принтеров, копировально-множительной, факсимильной и другой офисной техники.

По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при необходимости - их лечение.

2.1.5 Информационная база для проведения технического обслуживания

Для поддержания жизнестойкости системы, обеспечения информационной безопасности и снижения общей стоимости владения АИС наиболее предпочтительным вариантом является:

· периодическое квалифицированное техническое обслуживание СВТ, включающее в себя наружную и внутреннюю чистку с применением специальных химических средств, чистку магнитных и оптических считывающих головок, тестирование и настройку монитора, жесткого диска, сетевой карты и т.п.;

· периодический квалифицированный контроль, анализ состояния и обслуживание кабельных систем;

· своевременная модернизация СВТ;

· поэтапная замена устаревших морально и физически СВТ по заранее разработанному графику.

Комплектация СВТ зависит от финансового уровня предприятия или организации, поэтому мы можем говорить о невозможности создания универсальной оптимальной конфигурации методов и средств ТО. В большинстве случаев обновление парка СВТ экономически невыгодно, поэтому зачастую ТО предполагает ремонт существующей ВТ. Решение задач, связанных с поддержанием работоспособности и развитием таких АИС, требует продуманного системного подхода, основанного на экономических критериях. Данная проблема на территории Российской Федерации изучена на сегодняшний момент достаточно слабо. При построении крупных ВС необходимо учитывать следующие факторы:

Поддерживать работоспособность существующего парка СВТ без ремонта и модернизации невозможно. Это связано с постоянным ростом сложности решаемых задач и повышением уровня развития компьютерной техники в мире. Эффективная и надежная работа крупных ВС возможна лишь в рамках плановых мероприятий по поддержанию работоспособности, модернизации, своевременному вводу новых вычислительных мощностей и выводу из эксплуатации устаревшей техники по заранее выбранным схемам.

Создание и внедрение новых поколений компьютерной техники осуществляется в трех - четырехлетний период. Поэтому срок службы компьютера для корпоративного пользователя составляет 3-4 года. При условии своевременного и грамотного проведения модернизации СВТ этот срок может быть продлен примерно до пяти лет. После этого техника безнадежно устаревает, перестает отвечать уровню решаемых задач, не поддается дальнейшей модернизации из-за несовместимости новых комплектующих со старыми и в случае отказа - практически неремонтопригодна. Особую важность соблюдение указанных сроков замены СВТ приобретает в случае их использования для работы с ответственными приложениями, а также в составе категорированных объектов.

При проведении тендеров на закупки компьютерной техники зачастую основной упор делается на минимальную стоимость разовой поставки, в то время как главным критерием здесь должна быть минимизация общей стоимости владения информационной системой.

Под общей стоимостью владения понимается сумма затрат на приобретение аппаратных средств и программного обеспечения, обучение персонала, конфигурирование, администрирование, модернизацию и техническую поддержку в заданный период эксплуатации.

Стоимость владения условно можно разделить на явные пользователю первоначальные затраты (стоимость приобретаемой техники, ПО, обучение персонала) и скрытые (затраты в процессе эксплуатации). Согласно исследованиям ведущих мировых производителей вычислительной техники, явные затраты составляют лишь около одной трети всех расходов, связанных с владением компьютерной сетью в течение пяти лет (предельного срока службы компьютера, по истечении которого затраты на модернизацию выходят за пределы разумного).

Минимизация стоимости владения предполагает использование комплекса мер, направленных на снижение общей суммы затрат на создание и эксплуатацию информационной системы в период заданного срока службы. В данном случае чрезвычайно важно уметь мыслить перспективно, чтобы изначально определить расходы на обслуживание системы в течение всего срока её эксплуатации. В связи с этим, основной задачей является создание оптимальной комплектации парка СВТ с учетом её нынешней стоимости, стоимости обслуживания, ремонта, обеспечения дополнительными комплектующими и т.п.

Немаловажным является учет производителя компьютерной техники. Известные бренды на сегодняшний день реализуют продукцию по достаточно высоким ценам, включающим в себя последующий ремонт. Однако, следует учесть существование рынка дешевых товаров, на ремонт которых впоследствии уйдет гораздо большая сумма расходов. С точки зрения минимизации стоимости владения оптимальным решением являются закупки техники ведущих мировых производителей, таких как Hewlett-Packard, COMPAQ, SUN и других, имеющих устойчивую высокую репутацию в мире. Такие производители придерживаются правила замены гарантийных комплектующих бесплатно, обеспечивают доставку комплектующих материалов, а также, при возможности, обладают собственным сервисным центром, что к сожалению не характерно для небольших городов Российской Федерации. Для потребителя это означает не только уменьшение расходов на ремонты и обслуживание, но и значительное снижение потерь, связанных со сбоями и простоями системы, а также с утратой или искажением важной информации.

Для обеспечения заданного срока службы системы необходимо обеспечить максимально возможный учет новых конструктивных и технологических решений при заказе вычислительной техники для нужд АИС. В целом, выбор производителя компьютерной техники и комплектующих позволит в дальнейшем, в ходе эксплуатации, уменьшить расходы на осуществление ремонта парка СВТ, хотя изначально сумма приобретения парка СВТ будет выше, чем приобретение дешевой техники малоизвестных производителей, не зарекомендовавших себя на рынке компьютерной техники.

2.1.6 Эксплуатационные характеристики обслуживаемых СВТ

Степень пригодности вычислительной машины к использованию по назначению и возможности ее технического обслуживания определяются эксплуатационными характеристиками ПК.

Способность ЭВМ функционировать, обеспечивая выполнение заданных функций с параметрами, установленными требованиями технической документации называется работоспособностью ПК. Работоспособность ПК позволяет судить о состоянии машины в определенный момент времени. Однако при эксплуатации ПК важно знать ее состояние не только в данный момент, но и способность выполнять возложенные на машину задачи в течение заданного промежутка времени. Для этих целей вводится понятие безотказность.

Под безотказностью ПК понимают ее способность сохранять работоспособность в течение заданного интервала времени при определенных условиях эксплуатации.

На этапе хранения ПК пользуются такой характеристикой, как сохранность, под которой понимают способность машины сохранять исправное состояние при заданных условиях хранения.

В процессе эксплуатации ПК обслуживающий персонал систематически сталкивается с такими вопросами, как удобство доступа к блокам и монтажу, приспособленность машины к устранению неисправностей и т.п. Для характеристики машины с точки зрения ее приспособленности к ремонту вводится понятие ремонтопригодность. Требования ремонтопригодности машины предъявляются в зависимости от условий ее эксплуатации.

Под долговечностью понимают свойство ПК сохранять работоспособность для определенного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонтов.

Важной характеристикой ПК является надежность ее работы - свойство функционировать при заданных условиях обслуживания и эксплуатации ПК.

Немаловажным фактором является производительность ПК. Результаты оценки производительности ПК по разным методикам значительно отличаются, но для выявления закона изменения параметра пользуются одной методикой оценки.

2.2 Практическая часть

2.2.1 Описание предметной области

Проведение ТО СВТ на рабочем месте осуществляется непосредственно без отрыва от производства. Основным в данном вопросе является осуществление профилактического обследования всего парка СВТ ежедневно и выявление неполадок, возникающих в процессе работы. Если таковые наблюдаются, необходимо их ликвидировать в начальной стадии, т.к. развитие одной проблемы порождает проблемы в работе всего оборудования, что впоследствии приводит к простоям в работе и потере времени и потенциальных заработков ВЦ.

К первой группе относятся внешний осмотр, очистка, смазка и устранение дефектов, обнаруженных при осмотре. Эти работы проводятся на выключенной машине. Ко второй группе относятся контрольно-настроечные работы, проводимые на включенной машине.

С точки зрения организации профилактического обслуживания наибольшее распространение получило планово-предупредительное обслуживание, основанное на календарном принципе. При этом составляется график проведения регламентных работ, в котором указываются объемы и сроки профилактических мероприятий.

Под текущим техническим обслуживанием ПК понимают комплекс настроечных и ремонтных работ, направленных на восстановление утраченных машиной свойств или работоспособности путем замены или восстановления ее деталей, узлов и блоков.

Эффективность эксплуатации ПК в значительной степени зависит от уровня ее организации. Организация эксплуатации представляет собой комплекс мероприятий, направленных на подготовку обслуживающего персонала, планирование работ, своевременное и полное обеспечение требуемыми расходными материалами, правильное и систематическое ведение документации и т.п.

Организация профилактического наблюдения и устранения неполадок ПК без отрыва от производства имеет очень важное значение для сохранения работоспособности как отдельного ПК так и всего ВЦ в целом. Для анализа работоспособности ПК и ВЦ используют опорный состав измерений, составляющих их параметров и связанных с ними показателей, приведенный ниже.

Элементарными показателями являются - количество компьютеров (инсталляций), стоимость компьютера (полная, амортизационная, остаточная), стоимость приложения, его сопровождения и т.д.; время (ревизии, закупки, постановки на учет, окончания действия гарантии и т.д.): год, квартал, месяц, неделя или декада, день или полная дата. Кроме этого, показателями измерения являются сроки эксплуатации, основанные на датах.

Важным показателем для ПК является количество пользователей. В идеале на один ПК должен быть один пользователь. Но, в силу недостаточной обеспеченности компьютерного парка для одного компьютера выделяют несколько пользователей, что повышает возникновение неполадок, связанных с человеческим фактором (ошибка пользователя).

Для ВЦ важным показателем является его местоположение (через корпоративный классификатор рабочих мест): страна, округ, область, город, офис, корпус, этаж, комната, место. Это позволяет выявить ошибки возникающие из-за неправильной организации электропитания ПК.

техническое обслуживание вычислительная техника

Наличие локальной сети также является действенным показателем работоспособности ПК. В этом случае системный администратор регулирует процессы обмена информацией внутри локальной сети, устраняет ошибки программного обеспечения, блокирует доступ неактуальной информации и т.п. Техническое обслуживание сети ведется как на профилактическом, так и на производственном уровне, т.к. в данном случае выход из строя одного из ПК существенно осложнит работу всей локальной сети.

Поставщик компьютерной техники - один из основных критериев выбора ПК для обслуживаемого ВЦ. От качества работы поставщика зависит своевременная поставка комплектующих, качество доставки а также расходное финансирование.

Наиболее важным при выборе ПК, при определенной его конфигурации является выбор производителя. На сегодняшний момент количество производителей действительно велико, при этом предпочтение зачастую отдается известным брэндам.

Выбор программного обеспечения также играет не последнюю роль в качественной и безотказной работе ПК. Использование не лицензионного, или не отлаженного программного продукта приводит к сбоям в процессе работы, при этом восстановление работоспособности занимает некоторое время, что отрицательно сказывается на производительности всего ВЦ.

Анализ эксплуатации предприятием средств вычислительной техники осуществляется в разрезе произвольно комбинируемых параметров, задающих последовательность вложенных друг в друга группировок. Например, сводные показатели по филиалам можно “разложить” на сводные показатели по отделам или на сводные показатели по поставщикам и т.д.

2.2.3 Постановка задачи

Разработать методику проведения ТО СВТ на рабочем месте для ВЦ, имеющего в распоряжении 20 единиц вычислительной техники и 10 единиц оргтехники. Рассчитать коэффициент использования и коэффициент технического использования СВТ при восьмичасовом рабочем дне. Составить годовой план на ТО СВТ данного ВЦ. Разработать эксплуатационную документацию для данного вида обслуживания.

2.2.4 Описание решения постановления задачи на основании выбранных методов

Метод резервирования аппаратуры позволяет быстро нейтрализовать возникшую неисправность.

Нейтрализация неисправностей фактически служит лишь для того, чтобы отсрочить их проявление (при постоянном резервировании элементы, блоки или узлы машины работают в параллель и выход любого из них из строя не нарушает работы машины, пока не исчерпывается весь заложенный резерв). Однако с течением времени неисправностей может накопиться столько, что они уже не смогут быть нейтрализованы и в расчетах появятся ошибки.

Поэтому такой способ применяется в первую очередь в системах, где правильную работу машины необходимо гарантировать на определенный период времени, а ремонт затруднен или просто невозможен (например, управление космическими кораблями). Способ, основанный на обнаружении неисправности в сочетании с ремонтом, целесообразен тогда, когда остановки машины допустимы, а неисправности нельзя оставлять необнаруженными. Это соответствует случаю неоперативной работы машины в режиме последовательной обработки программы.

Прерванные работы в этом случае после обнаружения и устранения неисправности можно выполнить повторно, хотя это и неудобно для пользователя.

В условиях управления процессами в реальном времени и для обработки информации в оперативном режиме (например, в системах с разделением времени) очень важно предотвратить полный выход системы из строя в течение весьма длительного времени. Это обусловливает необходимость использования средств обнаружения и диагностики неисправности для облегчения ее быстрого удаления во время профилактики.

Система контроля вычислительной машины представляет собой совокупность программных и аппаратурных средств, предназначенных для определения ее технического состояния и поддержания необходимого уровня эффективности работы ПК.

Процессы определения технического состояния и поддержания заданного уровня эффективности работы ПК реализуются средствами проверок, поиска неисправности и рационального обслуживания. В процессе диагноза с помощью системы контроля машины решается ряд последовательно связанных задач:

§ контроля - обнаружение ошибки в работе ПК;

§ классификации - определение характера ошибки (сбой или отказ);

§ диагностики - поиск места отказавшего элемента;

§ коррекции - устранение ошибки, замена отказавшего элемента.

Перечисленные задачи могут решаться в машине в различных режимах: оперативном (одновременно с решением основной задачи машиной); профилактических проверок; автоматически либо с привлечением оператора.

В разных задачах контроля возможно использование различных технических средств. Ими являются: программные средства; аппаратурные средства; комбинации программных и аппаратурных средств.

Коэффициент использования К и - это отношение времени, в течение которого ПК находится во включенном состоянии t вкл, к календарному времени за год (например, за квартал) t кв.

В нашем случае, с учетом условий поставленной задачи компьютер включен в течении 8 часов в сутки в течение рабочей недели, т.е.5 дней в неделю. В году 48 недель, следовательно, коэффициент использования равен:

Коэффициент использования показывает степень загруженности ПК, т.е. только организационную сторону использования ПК па ВЦ.

Учитывая, что ВЦ содержит 20 единиц вычислительной техники и 10 единиц оргтехники можно определить, что коэффициент использования парка СВТ в данном ВЦ составит:

Коэффициент технического использования К т. и - это отношение времени полезной работы ПК за определенный период t п. р ко времени нахождения машины во включенном состоянии t вкл:

где t о, t у - время обнаружения и устранения неисправностей; t сб - время, потерянное на сбои (кратковременное нарушение работы ПК) и устранение их последствий; t пот - время потерь исправной ПК по организационным причинам (ошибки оператора, неправильная программа, некачественные носители информации и т.п.); t проф - время, затраченное на профилактические работы.

Рассчитаем коэффициент технического использования. При осуществлении расчета будем пользоваться требованиями к обслуживанию компьютерной техники и оргтехники.

Рассчитаем коэффициент технического использования СВТ в течение рабочего дня с учетом всех возможных потерь, связанных с ремонтом и обследованием компьютерной техники.

При этом коэффициент технического использования СВТ для выбранного ВЦ составит:

Годовой план ТО СВТ представлен в таблице 1.

Таблица 1. Годовой план ТО СВТ

Виды работ	Время единовременной проверки, ч	Время на вычислительную технику	Время на оргтехнику	Общее время в течение года, ч
Ежедневная
Еженедельная
Ежемесячная
Полугодовая

Таким образом, учет всех проверок и диагностик показал, что в среднем на проверку работоспособности парка СВТ ВЦ необходимо затрачивать 10,625 часа в день. Следовательно, для эффективной работы ВЦ необходимо иметь бригаду из двух инженеров-техников.

2.2.5 Разработка эксплуатационной документации

Инструкция использования

Выбрать наиболее подходящую программу для диагностики

2. Протестировать компьютер

В связи с результатами диагностического теста принять решение для устранения неполадки

Заключение

В заключении можно сказать, что цель работы была достигнута посредством выявления особенностей методик диагностирования СВТ на рабочем месте. Достижение цели стало возможно благодаря реализации поставленных технических задач, а также изучению теоретического материала по теме исследования.

В соответствии с теоретическим материалом описаны методики ТО СВТ, выявлена и предложена методика осуществления ТО СВТ на рабочем месте, вычислены коэффициент использования и коэффициент технического использования СВТ при восьмичасовом рабочем дне, составлен годовой план ТО СВТ данного ВЦ. При осуществлении расчетов выявили, что поддерживать работоспособность выбранного ВЦ возможно при использовании бригады из двух инженеров-техников, хотя для более эффективной работы следует использовать бригаду из трёх инженеров-техников, это позволит избежать простоев в случае критической поломки оборудования.

Список используемой литературы

1. Модернизация и ремонт ПК - 17 издание: Скотт Мюллер

2. Аттестация А+ "техник по обслуживанию ПК. Организация, обслуживание, ремонт и модернизация ПК и ОС": Чарльз Дж. Брукс

Технические средства информатизации: А.П. Артемов

Техническое обслуживание кабельной сети и её средств – это комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправного состояния оборудования. Целью технического обслуживания оборудования является предупреждение его преждевременного выхода из строя, обеспечение его безопасности и надежной эксплуатации.

Существует два типа профилактических мероприятий: активные и пассивные.

При активном профилактическом обслуживании выполняются операции, основная цель которых – продлить срок безотказной службы компьютера. Они сводятся к периодической чистке как всей системы, так и отдельных её компонентов.

При интенсивном обмене файлами, когда на компьютер с разных носителей копируется большое количество файлов, необходимо ежедневная проверка хотя бы новых файлов антивирусными программами. Раз в неделю рекомендуется проверять весь жесткий диск полностью.

Под пассивной профилактикой подразумевают меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий. Это установка защитных устройств в сети электропитания, поддержание частоты и приемлемой температуры в помещении, где установлен компьютер и т.п.

9.2 Периодичность технического обслуживания

Минимальная периодичность проведения ТО СВТ - один раз в месяц. Срок проведения очередных работ определяется с учетом обслуживания по срочным вызовам пользователя, если это обслуживание включало работы, входящие в состав планового месячного ТО. Копия утвержденного план-графика проведения регламентных работ должна быть предоставлена ответственному лицу пользователя не позже чем за три дня до их начала.

9.3 Техническое обслуживание и регламентные работы

Регламент работ по обслуживанию:

Обслуживание серверных операционных систем должно проводиться не реже чем раз в месяц;

Обслуживание операционных систем рабочих станций необходимо проводить не реже чем раз в месяц;

Проверка серверов и рабочих станций на вирусы должна проводиться не реже чем раз в неделю;

Проверка наличия обновления программ и операционных систем должна производиться каждый день;

Профилактика принтера должна проводиться раз в месяц;

Чистка оборудования телекоммуникационного шкафа от пыли должна проводиться раз в месяц;

Внешний осмотр оборудования рабочих станций на предмет повреждений должен проводиться раз в неделю.

9.4 Осуществление тестирования сетевых систем

Сертификационные испытания гарантируют соответствие каждого кабеля, через который данные поступают на серверный комплекс и в телекоммуникационные помещения, требованиям необходимых стандартов.

Кроме того, в тестировании используется устройства последнего поколения, позволяющие измерять характеристики для категорий 5е.